לדלג לתוכן הראשי

עמוד סטאטוס - ציון תפעולי

מדריך זה יסביר איך מחושב הציון התפעולי, מה משפיע עליו, ואיך תוכל לשפר אותו לאורך זמן.

Gur Goldstein avatar
נכתב על ידי Gur Goldstein
עודכן לפני יותר מ-3 שבועות

מהו הציון התפעולי בעמוד הסטאטוס, ולמה הוא חשוב?

הציון התפעולי נועד לספק מדד ויזואלי וברור לרמת הניהול בפועל של המתחם. הוא מתבסס על חמישה תחומי פעילות מרכזיים בתפעול הנכס, ועוזר לזהות במהירות נקודות לשיפור בתהליכי העבודה ולטפל בהן בצורה ממוקדת.

💡הציון התפעולי הכולל, יופיע כאשר משתמשים בלפחות 3 מתוך 5 תחומים פעילות



מהם 5 התחומים?

  1. קריאות (אחזקת שבר) - קריאות פתוחות העומדות בזמנים.

  2. אחזקה מונעת - משימות תקופתיות.

  3. סיורים יומיים - אחוז ביצוע המשימות היומיות מתוך סך כל המשימות.

  4. תוקף המסמכים

  5. שביעות רצון דיירים - החישוב משכלל בתוכו דירוגים מה-90 יום האחרונים


    ​

ממה מורכב הציון?

הציון מחושב לפי 2 רכיבים עיקריים:

  1. כמה תחומים מופעלים בפועל (מתוך 5 התחומים הקיימים - למשל, קריאות שעומדות בזמנים)

  2. עמידה ביעדים בכל תחום

💡 במידה ולא כל אזורי פעילות מופעלים, הציון לא יגיע ל-100%.


​

דוגמא:

  • כך משפיעה אי-הפעלת כלל התחומים על הציון: אם המתחם שלך מפעיל רק 3 מתוך 5 תחומים – התקרה שלך היא 60%.
    ​

  • ​פעילות בכל אחד מאזורי הפעילות והשפעתה על הציון: גם אם תפעיל את כולם – אם רק 80% מהמשימות בוצעו בזמן – הציון הכללי יעמוד על 80% ולא 100%.
    ​

איך מחושב הציון התפעולי בכל תחום?

קריאות - אחזקת שבר

נמדד לפי עמידה בזמני טיפול בקריאות שבר.

  • כל קריאה חורגת פוגעת בציון.

  • ככל שהאיחור גדול יותר – הפגיעה בציון משמעותית יותר.
    ​

אחזקה מונעת

נמדד לפי אחוז המשימות התקופתיות שבוצעו בפועל ב-30 ימים האחרונים.

  • משימות שלא מבוצעות, במיוחד כאלה שחוזרות על עצמן – פוגעות בציון.

  • נשקללים גם סוג המשימה והתדירות שלה.
    ​

סיורים יומיים

נמדד לפי אחוז הסיורים שבוצעו בפועל מתוך כלל הסיורים שתוכננו (ב-30 הימים האחרונים).

  • אי-ביצוע משימות יומיות פוגע בציון.
    ​

מסמכים

נמדד לפי תוקף המסמכים במערכת.

  • מסמך שפג תוקפו גורם לפגיעה מיידית בציון.

  • ככל שהמסמך נשאר לא בתוקף זמן רב יותר – הנזק לציון גדל.
    ​

דיירים

נמדד לפי שביעות רצון הדיירים מהשירות שהם מקבלים, על סמך דירוגים באפליקציית Visitt+.

  • נשקללים הדירוגים מה-90 ימים האחרונים.
    ​

איך לראות את הציון שלך?

עברו לעמוד הסטאטוס, לחיצה על כפתור מדדים בפינה השמאלית העליונה של עמוד הסטטוס תציג את כל המידע בצורה של מדדים כמותיים המרכיבים את הציון התפעולי.
ניתן ללחוץ על כל מדד כדי לראות מה משפיע עליו ואיפה ניתן להשתפר.

🚩מי יכול לראות את הציון התפעולי?

הציון התפעולי בעמוד הסטטוס מוצג רק למשתמשים בעלי הרשאות אדמין או מנהל.
משתמשים בתפקידים אחרים, כמו אנשי שטח או דיירים, לא יראו את הציון ולא תהיה להם גישה לפירוט התחומים.

מקווים שהכתבה עזרה לך להבין טוב יותר את משמעות הציון התפעולי ואיך ניתן להשתמש בו לשיפור הניהול במתחם שלך.
אם יש לך שאלות נוספות, אנחנו כאן בשבילך דרך כפתור עזרה במערכת.
​
​

מאמרים קשורים
עמוד הסטטוס: סקירה כללית
האם קיבלת תשובה לשאלתך?