אישור קבלת קריאה

כאשר קריאה מוקצית למשתמש ומצריכה אישור, היא תופיע עם הסטטוס ממתינה לאישור. כדי להתחיל לטפל במשימה, המשתמש המוקצה נדרש לאשר את הקריאה.

ניתן לאשר קריאה בשתי דרכים:

קבלה מתוך טבלת הקריאות:

קיימות שתי אפשרויות:

קבלה מתוך הקריאה עצמה:

לאחר הקבלה, המשתמש הופך לבעלים של הקריאה והסטטוס יכול להתקדם בתהליך העבודה (לדוגמה, למצב בטיפול).

במקרים מסוימים, קריאות מתקבלות באופן אוטומטי.

אם משתמש משנה את סטטוס הקריאה מ- ממתין לאישור לסטטוס אחר (לדוגמה, בטיפול), המערכת מאשרת את הקריאה אוטומטית בשמו.

תופיע הודעת אישור המציינת שהקריאה התקבלה באופן אוטומטי.

אם אינכם יכולים לקחת אחריות על קריאה במצב ממתינה לאישור, תוכלו לדחות אותה כדי שמשתמש מוקצה אחר יוכל לטפל בה:

אפשרות הדחייה זמינה רק אם לקריאה יש לפחות מוקצה נוסף אחד. לאחר הדחייה, הקריאה נשארת ללא אישור עד שמוקצה אחר או מנהל יאשר אותה.

משתמשים מורשים יכולים גם לדחות קריאה בשם מוקצה אחר.

ניתן לפתוח מחדש קריאה שהושלמה או בוטלה אם נדרשת עבודה נוספת, או אם היא נסגרה בטעות.

כאשר קריאה נפתחת מחדש:

האם תמיד צריך ללחוץ על "קבל" לפני שמתחילים לטפל? לא בהכרח. אם תעבירו את הקריאה ממצב ממתינה לאישור לסטטוס אחר (כמו בטיפול), המערכת תאשר אותה עבורכם אוטומטית.

מדוע אינני יכול לדחות קריאה? אפשרות הדחייה זמינה רק אם קיים לפחות מוקצה נוסף אחד וסופקה סיבת דחייה.

האם ניתן לקבל או לדחות קריאה עבור מישהו אחר? כן – משתמשים עם הרשאות מתאימות יכולים להשתמש באפשרויות קבל בשם או דחה בשם.

מה קורה כשפותחים קריאה מחדש? הקריאה הופכת פעילה שוב ומוקצית אוטומטית למשתמש שפתח אותה מחדש.

תודה שקראתם! לכל שאלה נוספת, אתם מוזמנים לפנות לצוות התמיכה שלנו לסיוע.