לדלג לתוכן הראשי

הגדרה וניהול תורנויות כוננות

למד כיצד ליצור לוחות זמנים של כוננות, לנהל בקשות כיסוי ולהקצות משתמשי כוננות בהזמנות עבודה.

נכתב על ידי Yarden Gur

מהי תזמון כוננות?

תזמון כוננות מאפשר לך להגדיר אילו חברי צוות זמינים למענה מחוץ לשעות הנכס הרגילות. מנהלים גלובליים מגדירים לוחות זמנים ומקצים משתמשים לשכבות. משתמשים בלוח הזמנים יכולים לבקש חיפוי כאשר הם אינם יכולים לקחת משמרת.
בשעות "מחוץ למשרד", משתמשי כוננות מופיעים אוטומטית בראש רשימת הנמענים בקריאות.
​
ניתן למצוא את הכוננות תחת הגדרות החשבון ← לוחות זמנים ← כוננות.
​

יצירת לוח זמנים לכוננות

  1. עבור להגדרות החשבון ← לוחות זמנים ← כוננות.

  2. לחץ על הוסף לוח תורנות.

  3. הזן שם ללוח הזמנים.
    ​

    Add New On-Call Schedule

  4. לחץ על בחר נכסים ובחר את הנכסים שלוח הזמנים מכסה.

  5. הגדר את תדירות הרוטציה: יומי, שבועי, דו-שבועי או חודשי.

  6. בחר את מספר השכבות.

  7. הגדר את תאריך ההתחלה.

  8. לחץ על הבא: הוסף משתמשים לשכבה 1.
    ​

    Proceed to Add Users Layer 1


    ​

  9. בחר משתמשים לשכבה 1. שכבה 1 היא איש הקשר הראשי לכוננות.

  10. גרור לסידור מחדש של משתמשים בתוך השכבה לפי הצורך.

  11. לחץ על הבא: הוסף משתמשים לשכבה 2 וחזור על הפעולה עבור כל שכבה נוספת. כל שכבה משמשת כגיבוי אם השכבה הקודמת אינה זמינה.
    ​

    Proceed to Add Users Layer 2


    ​

  12. לחץ על יצירת לוח זמנים.
    ​

    Create On-Call Schedule


    ​

שימו לב: יצירה מחיקה ועריכה של לוחות זמנים לכוננות מתאפשרת למנהלים גלובליים בלבד.

עריכה או מחיקת לוח זמנים

ניתן לערוך את כל השדות לאחר יצירת לוח הזמנים: שם, נכסים, מחזור רוטציה, משתמשי שכבות וסדר איש הקשר.

  1. פתח את לוח הזמנים מהגדרות החשבון← במשמרת← לחיצה על שלושת הנקודות >ערוך.

  2. בצע את השינויים.

  3. אשר כדי לשמור.
    ​
    ​

    Edit Schedule Details

למחיקת לוח זמנים, פתח אותו ובחר באפשרות המחיקה.

ייצוא לוח זמנים

  1. פתח את לוח הזמנים מהגדרות חשבון ← לוחות זמנים ← כוננות.

  2. לחץ על אפשרות הייצוא להורדת לוח הזמנים כקובץ XLS.
    ​

    Export Schedule to XLS

בקשת כיסוי כוננות זמין למשתמשים המוקצים ללוח זמנים של כוננות

אם אינך יכול לכסות משמרת קרובה, תוכל לבקש מחליף:

  1. עבור לפרופיל המשתמש שלך ופתח את משמרות הכוננות הקרובות שלך.
    ​

    Select User Ami Gur
    Open User Schedules


    ​

  2. לחץ על לוחות זמנים > לוח תורנויות> לחץ על הוסף כיסוי במשמרת שברצונך להעביר.
    ​

    Add Shift Coverage


    ​

  3. בחר את תקופת הכיסוי:

    • תקופה מלאה - מעביר את כל המשמרת.

    • טווח תאריכים - מעביר חלק ספציפי של המשמרת.

  4. בחר משתמש מחליף. מוצגים רק משתמשים מאותו לוח זמנים של כוננות.

  5. הוסף סיבה.

  6. לחץ על הוסף מחליף. השינוי נכנס לתוקף מיידית והמשתמש המחליף מקבל התראה.
    ​
    ​

    Add Replacement User

ביטול בקשת כיסוי

המשתמש המקורי או מנהל/מנהל יכולים לבטל בקשת כיסוי.

  1. פתח את בקשת הכיסוי.

  2. לחץ על הסר כיסוי.
    ​
    ​

    Remove Shift Coverage

המשתמש המחליף מקבל התראה כאשר הביטול מאושר.

משתמשי כוננות בקריאות

מחוץ לשעות הנכס, משתמשי כוננות מופיעים בראש תפריט הנפתח של הנמענים בקריאות, מקובצים תחת משתמשי כוננות עם תג השכבה שלהם מוצג.

  • אם קריאה כבר מוקצית למשתמש כוננות, תג השכבה שלו מופיע בפרטי הקריאה.

  • משתמשי כוננות אינם מוכפלים בחלק כל המשתמשים של התפריט הנפתח.

שאלות נפוצות

את מי אני יכול לבחור כמחליף?
רק משתמשים שהם חלק מאותו לוח זמנים של כוננות.

האם המחליף מקבל התראה?
כן - הם מקבלים התראה כאשר הם מוקצים לכיסוי ושוב אם הכיסוי מבוטל.
​

האם אני יכול לכסות חלק ממשמרת במקום התקופה המלאה?
כן. בעת בקשת כיסוי, בחר טווח תאריכים כדי לציין את התאריכים המדויקים שאתה צריך לכסות.
​

האם אני יכול לקבל יותר משתי שכבות?
כן. ניתן להוסיף שכבות נוספות במהלך ההגדרה. כל שכבה פועלת כגיבוי בסדר - אם שכבה 1 אינה זמינה, פונים לשכבה 2, וכן הלאה.
​

היכן אני מוצא את משמרות הכוננות הקרובות שלי?
עבור לפרופיל המשתמש שלך לצפייה במשמרות הכוננות המתוזמנות שלך.

מאמרים קשורים

האם קיבלת תשובה לשאלתך?